Skip to main content

真房源观察:任何一个信任成本过高的行业,本质上都是互害的

微信公众号:地产八卦女

点击查看:真房源观察:任何一个信任成本过高的行业,本质上都是互害的


+ 点击去公众号 “地产八卦女” 阅读

以下为本文的文字摘录,请点击上面的链接去查看原文

真房源观察:任何一个信任成本过高的行业,本质上都是互害的原创:地产八卦女星子地产八卦女地产八卦女微信号功能介绍横眉冷对鲜衣怒马的地产骚年用制度把信任保护起来,而不是一味相信人性

作者:地产八卦女分享一个朋友的悲催经历

因为工作调动,年轻的小海即将从北京搬家至郑州

鉴于货拉拉上的搬家货运报价略高,小海决定从一个神奇的网站上找物流货车

几经商谈,小海选择了其中态度较好的一位

他自称是公司自有的货车,而且可以帮忙装车卸货,报价只有其他人的一半

然而装车之后小海才得知,货车根本不是公司的信任缺失一,报价人只是一位货运经纪,货车是临时从别处叫来的

然后等到装车后,报价人声称出工出力不赚钱,必须得加钱才能保证家当到你给的地址信任缺失二;而且必须在给钱之后,才能把货车司机的联系方式给到小海信任缺失三

面对家当已上车被拉走的事实,小海欲哭无泪,只得硬着头皮往里添钱

自此之后,防火防盗防经纪,成了小海的人生秘诀

那么,为什么小海对经纪人的信任消失了呢?套用情绪分析的法则,对这个案例进行分析:事件本身第一:报价人说货车是公司旗下自有货车,小海信任他,然而报价人只是一个货运经纪

第二:事前说一套,等到装车后,挟家当以令小海,货运费装车费就增加了

第三:未完成服务要求先付款

直接感官第一:感觉被骗第二:感觉被坑价值观或过往认知过往与经纪人打交道被坑被骗经历

同事朋友或网络关于此类信息的报道

总结:小海对经纪人信任的缺失,直接原因是前后不一,货运经纪人并没有把自己所想要的价码明白无误告诉消费者,而是采取了先报低价再徐图谋之的卑劣策略

深层逻辑是过往认知里就确定这种情况是不被信任的,一旦触发或情况类似,就被判定失信

其实从小海的角度来看,他最开始的想法,只是想找一个物美价廉的货运方式罢了,并不是纯粹为了省钱

试想如果那个神奇网站上的报价,都跟货拉拉上一样明码标价,我相信小海肯定会选货拉拉的

然而,低价设套最终获取高价回报的方式,在经纪圈屡见不鲜

本质上,它是利用客户对经纪人这个行业的信任做成本,去博取回报的

回到房地产行业也是一样

在年以前,有很多网站为了招揽客户,采取了虚假房源虚假价格的诱饵,以获得客户信息和成交意向,然后再针对性的推销房源

由于假房源假价格,导致客户体验十分差劲,大家对房产经纪人这个行业,也相对感觉负面

而对于购房者而言,对中介越不信任,双方的成交成本包括时间财务成本也就越高

但是房地产交易毕竟是一件复杂的事,而且原房东也愿意将房产交给经纪人去打理,客户必不可免的需要房产经纪人的协作

如何打破这个囚徒困境,成了很多地产经纪人的关注重点

星子曾经写过很多篇有关链家和贝壳的文章

印象最深的是,链家贝壳对内,有解决内部员工之间信任问题的网络;对外,则有解决客户和经纪人之间信任问题的真房源

由此,予人信任,其实是链家和贝壳做大做强的根本原因

▲赠人玫瑰,手留余香;予人信任,心自芬芳

而说实话,真房源的标准,其实本应该是属于行业最基本的规范理念

毕竟客户愿意出多少价钱买,房东愿意出多少价钱卖,本应该是属于他们自己的选择

然而,部分经纪人为了快速求得业绩,利用假房源假价格假图片假成交到处求客户关注博取客户信息,随着业绩飙升,老老实实做服务的经纪人也呆不住了,整个行业也会形成一个负循环

然而,假如在这个行业里竖起真房源的大旗,那么同样也会形成一个循环,而且是正循环:真房源方便了成交,客户当然省事

而随着越来越多的房产经纪商成为真房源的拥趸,假房源也就逃遁无踪

由此,基于这样的判断,链家和贝壳决心用用技术驱动真房源落地,其中最典型的技术,便是楼盘字典数据库和可进行*小时循环验真的真房源验真系统

什么是楼盘字典?楼盘字典是链家网年开始搭建的一款不动产基础数据库,用房间门牌号标准户型图配套设施信息房源历史成交数据价格变动区间房间户型图等多维信息定义一套房屋

从最开始经纪人走街串巷的手工记录,到人团队的相机记录,再升级为‘蚁巢’智能集采系统,目前楼盘字典已经发展到第四代

截至截止年月末,楼盘字典记录在库的真实房屋数突破亿,覆盖中国座城市的万个小区,惠及%以上的中国城市人口,成为国内数据量最大覆盖面最广颗粒度最细的房屋信息数据库

同时,贝壳找房依托楼盘字典的底层基础数据,结合业主客户经纪人平台之间深度连接产生的海量交互数据,打造和升级了全生命周期的真房源验真系统

该系统可对房源的上架展示下架进行全生命周期管理,并×小时实时比对大类房源的特征,捕捉房态信息进行辨别,经过智能数据模型测算,对全量房源进行精准打分

时至如今,链家和贝壳找房已经成为真房源的样板

特别是贝壳,目前贝壳找房的真房源率已达到%以上,剩下的部分房源,也多是价格出售状态等信息更新不及时造成的

可以说,贝壳已经从根本上遏制了信息不透明房源不真实的行业弊病

然而,对客户来说,碰到一套信息更新不及时的房源,也让贝壳找房感到过意不去,因为这仍然可能会让客户产生不愉快的体验

由此,为进一步保障房源真实性逐步推动全行业践行真房源,月日,贝壳找房品质·共赢贝壳真房源吉林省区发布会在长春举行,会上,贝壳找房联合多个品牌商家媒体代表共同宣布,此前在全国近百个城市启动的真房源较真团正式落地长春,该活动旨在号召全民用较真的态度去巡查校验贝壳平台房源真实性,并承诺一旦出现假房源将假一赔百元,同时现场正式宣布发布极速赔,级赔付保障能小时内急速到账,向所有消费者负责到底

▲贝壳真房源服务承诺升级极速赔上线贝壳找房品质运营副总裁葛静表示:真房源是品质和合作的基石,承诺真房源是入驻贝壳的底线标准

我们承诺只要在贝壳房源里发现一处不符合四项标准真实存在真实在售真实价格真实图片的房源,假一赔百元不设上限,并欢迎所有人监督

此次较真团也沿袭贝壳真房源的四个维度,号召包括经纪行业人士核心媒体消费者等代表,在贝壳找房对所有上线房源进行多种方式的巡查验真,并有权要求贝壳找房对疑点房源做出彻底排查;巡查出假房源并核实确认,代表们可获得假一赔百元的赔付

事实上,贝壳的真房源较真团活动已经在北京成都郑州等多个城市落地,长春是第二批落地城市的代表

我们也是一直坚持真房源的,但客观的讲,验证的难度非常大,吉林链诚房产董事长左淇宇如是说,有的经纪人为了吸引购房者眼球,发布虚假信息,浪费了消费者的时间和精力,服务的口碑也随之丢失

和贝壳合作后,我们从系统培训行程管理数据分析等等,从经纪人到店经理行为进步都很快

尤其是客户的信任和口碑,都渐渐上来了

从这句话里,我的结论是:任何一个信任成本过高的行业,本质上都是互害的

值得庆幸的是,随着贝壳链家新房源的革命,弄虚作假的时代已经过去了

现在是真诚待人口碑信任的时代

而一点善意,也能激起更多善意

合作宣传投稿请加小编微信:欢迎在下方留言评论星子简介:关注地产年,专注行业,深度剖析

欢迎添加我的个人微信号:,同时请注明公司姓名,与我交流更多地产信息

同时,扫描一下,关注一下我吧↓↓↓*地产八卦女星子星子萌萌哒赞赏人赞赏长按二维码向我转账星子萌萌哒受苹果公司新规定影响,微信版的赞赏功能被关闭,可通过二维码转账支持公众号

阅读好看已推荐到看一看你的朋友可以在发现看一看看到你认为好看的文章

知道了已推荐到看一看和朋友分享想法最多字,当前共字发送已发送朋友将在看一看可见确定分享你的想法取消分享想法到看一看确定最多字,当前共字


本站文章为自动抓取,如有相关转载权限问题,请邮件:admin@caup.net