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贝壳CEO的“豪言“:3年,贝壳找房月活能过1个亿?

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来源|地产视界观,凤凰网房产旗下原创栏目作者|王迪贝壳找房彭永东纵观当下所有平台,能实现月活过亿的只有外卖平台,而贝壳找房豪言要在住的领域创下记录

月日,在贝壳找房一周年暨新居住大会上,贝壳找房彭永东表示贝壳找房年的目标是连接万服务者到平台上,并希望成为中国房产领域内第一个月活过亿的线上平台

对此,彭永东接受媒体采访时表示:这是一个冒险制定的目标,虽然这是非理性的,但实现目标的过程是理性的

如同贝壳走向平台前端,链家退居幕后聚焦直营角色,当天发布会的演讲次序也延续了此种逻辑

贝壳找房彭永东率先上台讲述贝壳新居住进化论,而链家董事长左晖则作为压轴演讲与总结

左晖与彭永东两者不谋而合的观点是,数字化闭环服务者协作品质标准化成为新居住的代名词

行业基础设施建设在此次发布会被提及上百次,成为高频词汇

在彭永东看来,新居住时代是服务者价值将全面崛起的时代,也是数字化价值将全面崛起的时代

为此,年,贝壳找房推出三项计划:第一,出资亿元建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校;第二,设立亿元灯塔基金,帮助涉及个品牌主实现快速成长;第三,不断提升用户体验的贝壳看房讲房

然而,一直被质疑既当裁判员,又当运动员贝壳找房,簇拥资本平台加盟直营等强大背景,但自诞生以来就不缺少话题性

年月,脱胎于链家网而诞生,定位于技术驱动的品质居住服务平台

月日,贝壳找房上线

同年,德佑落地侧重加盟店,聚焦轻资产模式;链家则主攻直营店,侧重重资产模式

年月,贝壳德佑链家管理团队在城市层面合并,不再划分南北贝壳和德佑后台,三条职能线合并,实现从垂直领域到多维矩阵布局

月日*贝壳找房宣布启动轮融资*此次融资由战略投资方腾讯领投亿美元

月日,贝壳找房牵手世纪不动产宣布达成业务合作,让链家盟友再度扩容

就在发布会当日,同城旗下安居客起诉贝壳找房盗用安居客网站房源周边配套等图片涉不正当竞争行为

作为回应,贝壳找房反诉一个亿,这也预示着贝壳与旗下的反贝壳联盟战争公开互撕进入白热化阶段

事实上,早在年月,曾牵头我爱我家中原地产世纪不动产中国等房产中介发起全行业真房源誓约大会,成为与链家公开对抗的力量

当贝壳实现从到的过渡,现在面临的问题是如何实现从到的进化

面对行业质疑及未来贝壳的发展,贝壳找房彭永东有何回应?在发布会当日,媒体对彭永东做了群访,以下为凤凰网房产整理的相关部分采访实录

记者:今年年初,对于贝壳发展,您总结了一个词叫喜忧参半,喜的是什么?忧的是什么?彭永东:喜的是贝壳的增长比我们自己想象要快,是现象级的增长,数字也比较好看

截至目前,贝壳找房已进驻全国个城市,入驻合作新经纪品牌超过个,连接超过万家经纪门店,服务经纪人超过万,这归功于我们在行业里的沉淀

忧的是做链家和做贝壳完全不一样

做链家的时候,很多逻辑都很清晰,但一旦涉及到全行业,这是完全不同的逻辑

今天上午还跟品牌主吃早饭,我问他们有什么不满意的,他们说了好几点,比如说他们说地图不太好用,数据报表给我呈现的视角和我的关注点不一样

我们一直还有提升的空间

过去一年,我们遇到了很多未知的东西,我们出发之前根本不知道

记者:今年的战略和去年有哪些改变?彭永东:我认为年最重要的事情就是把贝壳模式跑通,或者说让这个模式在更大范围内跑通

去年我们的赛道还是比较多的,有二手新房租赁,今年年初我们做了比较大的调整,专注在人店

新居住里最重要的是基础设施,就是经纪人

年,贝壳会聚焦品质,聚焦人店

在基础设施的提高,针对端这一侧,重点关注真房源机对客户的承诺;针对店则侧重于如何帮助店本身提高效率的增长,这可能是年最重要的事情

记者:人店模式,相对于传统的中介行业的理念有何不一样?彭永东:我们在年前有一个发问,经纪人到底是客户还是员工?事实上,经纪行业里的经纪人,他们是真正的服务者

像租赁里的管家,这些服务者

核心是说,服务者本身需要被激励,被激励之后他会对客户好,客户会更满意,客户更满意,他就会更被激励,行业会更好,这个循环是我们认为的贝壳底层的逻辑

我们特别强调服务者经纪人和店长

甚至在我们的价值观里有这样一个排序——消费者第一,经纪人第二,品牌主第三,投资人第四,我们自己在最后

记者:贝壳之前的模式强调经纪人的利益,但此次推出的花桥包括之前和地产合作,都是强调店东的利益,这是否意味着发展模式有变化?彭永东:最本质的是经纪人,但关键的是要把经纪人当客户,店东品牌主都应该把经纪人当客户,当店东的安全感更强,他更愿意帮助经纪人成长,以前有一些城市经纪人是没有底薪的,但实际上是不太利于服务者成长的

到今天,给经纪人更大的安全感,我也能够得到更强的发展

我们在引导这件事情,大家都把经纪人作为中心,大家为他提供服务,这是本质,不存在什么变化

记者:您在演讲中提到行业有上百次,包括基础设施房地产中介服务的标准等,发布的战略还涉及到培训装修等领域

事实上,企业在资源时间都有限,您对于聚焦和多元化怎么看?彭永东:贝壳有两条主线,一是让经纪人之间更好的合作,第二是让消费者得到更好的体验,很多事情都可以理解为从这两条战略上,一直延伸下去

之前做楼盘字典,是为了解决真房源,做经纪人合作网络,是为了促成各中介之间真正的合作

关键当时有没有人做,或者说大家想不想做

我们自己本身,真的认为可以通过这两条主线让行业变更好,那我们就做

比如这次花费亿元建设花桥培训基地,专门培训店东,这在之前就没人来做

记者:贝壳现在已经接入了微信入口,但也有说法说,流量对贝壳的模式来说,用处不大

怎么看互联网流量入口,对整体贝壳体系的作用?彭永东:我认为每个流量背后都是一个人,怎么提供更好的服务

产业互联网是讲把每一个流量当人,流量只不过是一些数字,没有任何的感情和情感,今天像微信这个平台,房子肯定是大家都聊的话题,每个人都关心,全中国亿多城市人口,有房的人都是我们的目标群体

微信推荐价格走势,包括租赁服务,都可以放到这个入口里,大家都可以来接受很多的服务,甚至还房贷,都可以接入进去

产业互联网必须全部打通

记者:关于房子要实现线上线下闭环,这其中需要多少个流程才能实现真正的跑通,有没有计算过?彭永东:今天贝壳多名工程师,一半以上,都在针对经纪人这一层的产业流程

因为在互联网或者说移动互联网消费互联网领域,主要做交互,交互比较薄,就跟钟表的表盘一样,是很简单的

但打开齿轮往下走,做产业互联网,表盘里面的齿轮,这是很复杂的

你必须要懂行业,你不懂行业设计的流程就很不合理

我们一边在扩,一边在改,流程不好的,也在优化和简化

比如说,我们把你的流程不要了,或者给加了

有两个买家同时看上一套房子,怎么办?在美国有出价,但在中国没有,我们在这个流程里确定谁先谁后,做排序,这是加流程

第二是减流程,过去的交易是或者,我们把中间很多流程减掉,就是或者

产业互联网没有二八效应,不会出现环节只要把个突破了就会突变

做房地产难就难在它有个点,个你动了,才能产生一些变化,这是最复杂的一方面

记者:贝壳平台主要是利用资源来反哺品牌主和门店,包括网络培训机制

那么有没有一种可能,品牌主成长起来之后,在某个地区成立一个小的贝壳?贝壳和品牌主之间的关系,达到什么样的强度,才有信心说一定会跟着贝壳走?彭永东:我们的经验是,针对经纪人的服务,很多人都会不满意的,但他们最后还会选你

我发了一个朋友圈,我们经历过完整的循环,夏天秋天冬天春天我们都经历过了,经历过完整的周期,今天的团队处于被激励的状态,因为我们看到了很多的变化,说哪里做得不好,还需要加强一下,实际上就是他开始认同的做法

每次做项目的时候客户都不满意,但我很奇怪,每次都不满意,下次还找我们,我说客户啊,口是心非的,说你不满意,但还找你,说明他内心对你还是满意的

记者:您提到说要在年的时候达到月活过亿,目前美团暂时刚刚达到月活过亿,毕竟房产是低频的,您觉得说出此种目标的底气是什么?彭永东:在住的领域,整个的大盘,在过去年时间里,我做互联网,年时间里,每年都大幅增加,这年时间里,应该增长不下倍,整个大盘

为什么我们不能线上化?因为没有好东西

所以我说这行业里,也缺少优质的内容,包括我们自己本身也会延伸很多领域,我给大家拍了一个亿,我跟团队说,目标都是非理性的,但实现目标的路径要非常理性,这一亿我们要拆,按照不同类目不同城市不同端不同业务类型不同时间拆下去

记者:对于目前行业内存在的垄断争议怎么看?彭永东:垄断的核心是看消费者有没有选择权

对消费者来说,核心就是选哪家品牌哪个经纪人给他提供服务

他可以选择用链家德佑,也可以是世纪不动产

消费者有完全的决策权,他觉得不好,可以选择另外一家

记者:您和董事长是怎么分工的?怎么看待您和左总的关系?彭永东:我跟老左之间分工有重叠也有互补,我们会花更多时间讨论战略

再往上走,整个公司的使命愿景,这块本身会花更多的时间

然后我可能更多的在战略落地

记者:您对贝壳找房的盈利预期是怎样的?彭永东:我觉得左总左晖在这块比我贡献大,今年我是要把利润提高的,我想把利润做到一个高点

其实就是长和短的区别,左总则站在贝壳外面看贝壳,看得更全面一些,核心就是说需要在长远的事情上的投入,比如说交易中心交易,都是非常重要的环节,又需要很多的投入,这些投入都会影响财务报表

看长的事情要坚决投入,看短事情还是要把事做成,看长的事情要更坚决

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